Biuro Podróży Planet Tours Galeria Ostrovia - Ostrów Wielkopolski

Katarzyna O.

Bardzo polecam biuro podróży planet tours, a w szczególnosci Panią Paulinę, bo jest to odpowiednia osoba na odpowiednim miejscu!
Jesteśmy zachwyceni, a korzystaliśmy już kilka razy z ich ofert i nigdy nie bylo żadnych problemów.

Cenimy sobie rady, polecenia dotyczące hoteli, a Pani z obsługi ma naprawde świetną wiedzę i zawsze dobrze doradzi.

Malta byla przepiekna,a hotel przerósł nasze najśmielsze oczekiwania. Transfer, rezydent wszytko na plus.
Ja i moja rodzinka pocecamy z czystym sumieniem.
Pozdrawiamy K&D 🙂

Dorota M.

Po raz pierwszy korzystałam z usług biura ,,Planet Tours”mieszczącego się w Galerii Ostrovia, i więcej już tego nie zrobię.
Wykupiłam 10 dniową wycieczkę na Sycylię, a następnie w dniu 27 kwietnia wyleciałam samolotem rejsowym z Katowic do Katanii. Ponieważ leciałam sama, bardzo mi zależało na opiece rezydenta. Pani Monika z biura i nawet właściciel zapewniali mnie, że taka opieka będzie, że na lotnisku we Włoszech odbierze mnie rezydent Itaki. Jednak jak się okazało rezydenta nie było na lotnisku, jak i zresztą podczas całych wakacji. Więc też nie mogłam wykupić wycieczek u rezydenta, jak wcześniej mnie zapewniano.
Podczas pobytu na Sycylii zachorowałam i kilka razy dzwoniłam do biura w tej sprawie, ale nadaremno. Nikt nie odpowiadał na moje smsy, nikt nie oddzwonił. Zostałam pozostawiona sama sobie. Czuję się oszukana i zniesmaczona podejściem pracowników biura Planet Tours do klienta.
Stanowczo nie polecam biura podróży ,,Planet Tours”. Uważam, że są niekompetentni i celowo wprowadzają ludzi w błąd.

Maria T.

Drugi raz korzystamy z Biura Podróży Planet Tours Galeria Ostrowia w rejsie majowym 2025r. Dziękujemy bardzo za super organizację i opiekę podczas całego rejsu. Chętnie jak zdrowie dopisze skorzystamy z Waszych usług. Polecamy. Maria z Marianem.

Hanna B.

Nie polecam biura, szczególnie jak planujecie pierwszy wyjazd z małym dzieckiem za granicę. Po pierwsze, brak informacji przy rezerwacji, że później nie będzie można wykupić miejsca w samolocie, że odprawa jest robiona przez organizatora. Mówiliśmy, że jeszcze się zastanowimy i później zdecydujemy. Pani Ola w ogóle nie powiedziała, że nie będzie takiej możliwości. W sumie usłyszałam, że nie ma to znaczenia czy bym wykupiła miejsca bo organizator sam usadza... Niestety przez brak tej informacji musieliśmy przy pierwszym locie z niemowlakiem siedzieć osobno!
Drugi powód dlaczego nie polecam tego biura to , że transport do hotelu miał zająć ok. 1,5h a trwał 2,5h co jest duża różnica z takim maleństwem.
Przy rezerwacji usłyszeliśmy, że wylot o 11 to bardzo dobra godzina.... Zwłaszcza, że sam wyjazd z hotelu był o 5.30!!!! 5,5h godziny przed wylotem! Tragedia! Nie mają w ogóle pojęcia o niczym. Sama zadzwoniłam do organizatora i on mi już przed wakacjami powiedział że wyjazd może być o tej godzinie. W biurze podróży zapewniali, że to nie możliwe i będzie o 7. Widać że nie znają się w ogóle. Od rezydenta usłyszałam, że od MAJA DO WRZEŚNIA jest zalecenie być 3h wcześniej na lotnisku( byliśmy w wrześniu na Cyprze). Zero pojęcia o tym w biurze.
Kolejna rzecz błędne informacje. Przy rezerwacji spytałam się Pani Oli czy pieluszki, mleko itp. dla dziecka mogę mieć w osobnej torbie czy muszę mieć w swoim bagażu podręcznym. Odpowiedziała, że w swoim bagażu podręcznym. Dobrze, że sama sprawdziłam bo na stronie linii lotniczych jest napisane, że takie rzeczy mogę mieć w osobnej torbie i nie wlicza się to w mój bagaż podręczny. Jeśli wykupuje wycieczkę od agenta to oczekuje, że takie informacje od niego zdobędę a nie będę musiała wszystko sama sprawdzać.
Ostatnia rzecz, która mnie zirytowała to, że prosiłam tydzień przed wylotem, aby dokumenty do wylotu zostały nam przesłane na maila i żeby nie trzeba było odbierać ich osobiście w biurze, zapewnili, że tak będzie. Oczywiście nie zostały wysłane i musiałam po nie jechać.
Szczerze nie polecam. Brak rzetelnych informacji i wprowadzanie w błąd. Polecam znaleźć lepszego agenta.

Edit: Od kiedy pytanie o hotel jest gotowa oferta ? Mówiliśmy że zastanawiamy się nad hotelem coral Bleach, ale dopytywałam się jeszcze o szczegóły np. o żłobek. Informacje jakie uzyskałam były sprzeczne z tymi, które uzyskałam na infolinii organizatora. Odległość hotelu od lotniska jest zależna od organizatora ! A to już była kwestia po stronie agenta i jego przedstawieniu oferty.
Na umowie była podana odległość a nie czas. Od agenta usłyszałam że 1,5h bo w Turcji ponad 200km trwa 2,5h więc tutaj 140 km będzie 1,5h. Kiedy powiedziałam, że na infolinii usłyszałam że godzina wyjazdu z hotelu może być między 5-6 zostałam wyśmiana i zapewniana że na pewno tak wczesniej nie będzie. Przy przedstawianiu oferty organizatora ani razu nie padła odległość. Szukając informacji o polecanych hotelach na Cyprze widziałam że lotnisko od hotelu jest 20km i nie zwróciłam uwagi na odległość na umowie. Przed podpisaniem umowy nie było ani słowa o tym, że nie możemy wybrać miejsca. Na lotnisku byliśmy ponad 2h i usłyszeliśmy, że to organizator booking miejsca i nie ma możliwości zmiany już wyznaczonego miejsca! Pani Ola dała nam umowę i mieliśmy sami ją przeczytać, powiedziała tylko, że jak się zgadzamy to mamy w miejscu x podpisać. Nic więcej nie było. Agent powiedział że napiszę prośbę do organizatora aby w drodze powrotnej usiedliśmy razem. Nie wiem czy w ogóle było napisane bo w drodze powrotnej siedzieliśmy osobno.

Mateusz R.

Dziękujemy panu biura za polecenie wycieczki. Z 10.miesiecznym dzieckiem dostaliśmy wycieczke gdzie na miejscu przywitało nas 17 stopni deszcz i huragan braliśmy wycieczke 3 dni przed wylotem więc chyba agent mógł pomóc i sprawdzic pogode jaka nas moze przywitać? Agent chyba jest od polecenia i doradzenia co i jak
Latam 3 razy do roku na wakacje ale pierwszy raz mnie spotkała taka pogoda. Dziękuję bardzo 🙁

Bartłomiej F.

Nie rozumiem dlaczego firma w prostej sprawie woli narazić się na publiczną negatywną opinię zamiast wytłumaczyć powstały problem. Wycieczka super jednak obsługa posprzedażowa jest po prostu żadna. Dzień przed wylotem zadzwoniłem dopytać jak wygląda sprawa parkingu, który był wliczony w cenę gdyż nie dostałem żadnego biletu, czy kodu QR. Dostałem informację, że ktoś na parkingu będzie i z dokumentem podróży zostanę wpuszczony. Było to dla mnie dziwne, ale dostałem zapewnienie, że tak na pewno będzie. Było to wprowadzenie w błąd gdyż potrzebny był tak jak podejrzewalem kod QR. Po powrocie prosiłem mailowo o wytłumaczenie sytuacji jednak zostałem całkowicie olany. Nie lubie być wprowadzany w błąd a tym bardziej olewany dlatego pozwalam sobie na wystawienie szczerej opinii.

Amelia M.

Chciałbym wyrazić swoje ogromne niezadowolenie z usług biura podróży, które odwołało nasz rejs statkiem zaledwie miesiąc przed planowanym wyjazdem. Cała nasza rodzina była bardzo podekscytowana tą podróżą, planowaliśmy ją od wielu miesięcy, a teraz musimy zmierzyć się z rozczarowaniem i stresem związanym z organizacją alternatywnych wakacji w tak krótkim czasie.
Odwołanie rejsu na tak krótko przed wyjazdem jest nieprofesjonalne i pokazuje brak szacunku dla klientów. Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług tego biura podróży każdemu, kto ceni sobie rzetelność i odpowiedzialność.

Katarzyna P.

System postepowania w tym biurze to jakiś mało zabawny żart. Byliśmy na rejsie majówkowym w Miami. Zaczęło się od godziny wyjazdu, na lotnisku byliśmy około 4 godziny wcześniej, z samego rana, co było niepotrzebne. To jeszcze do zaakceptowania, na drodze może być różnie. Wycieczki to następne nieporozumienie- w Dominikanie połowa planu nie została zrealizowana (wycieczka kolejką i do fabryki czekolady) fabryka rumu- tylko obejrzenie filmu, fabryka cygar- wejście do małego sklepiku gdzie się takowe produkuje. Podobnie wycieczka do Bacardi, degustacja i sklep, poza tym nic więcej. Nie ma zwiedzania, nic. wspominane „atrakcje” opisuje jako „wycieczki” i pobiera za nie sporą sumę. Prawdziwe perturbacje zaczęły się po wejściu na statek. Na wstępie mieliśmy nie tak dopasowane kabiny, wymieszanych uczestników w nich. Bałagan w dokumentach, moich i mojej mamy nie było wcale. Oczywiście teoria na to się znalazła, bo przyznać się do pomyłki jest ciężko. Nie było żadnego spotkania organizacyjnego na statku, sporo podróżuje i wcześniej z innym biurem to sie nie zdarzyło. Niektórzy kupili internet wcześniej , który na statku nie działał. Koszt internetu do wykupienia na statku to około 600 zł, więc sporo osób dostępu nie miało, a kontakt z pilotami był uwaga.. przez Whatsappa😂😂 także jak ktoś nie miał, miał problem, bo papierowych wersji planu nie było. Nikt nie poinformował nas, co mieliśmy w cenie pobytu na statku, oraz jak najlepiej przetransferować pieniądze na kartę pokładową, ja płaciłam swoją kartą płatniczą w wyniku czego do teraz czekam za zwrotem kaucji i reszty należności. Po próbie kontaktu z biurem i rozwiązaniu problemu dowiedziałam się, że muszę czekać do miesiąca za z
zwrotem należności na konto. Po miesiącu bezskutecznego czekania dostałam informacje, że biuro wysłało emaila i czeka się następny miesiąc za odpowiedzią, po kolejnym miesiącu informacja, że jednak w płatnościach uczestniczyć biuro nie może. To jak w końcu jest? Biuro nie poinformowało mnie, że lepiej płacić gotówką, ponieważ ją od razu da się uzyskać przy zakończeniu rejsu. Klient z problemem zostaje zupełnie sam. Każdemu, kto wybiera się na rejs radzę się dobrze zastanowić, ponieważ na terenie Polski jest wiele innych, bardziej kompetentnych Agentów, którzy takowe rejsy organizują. I nie, nie jest to opinia od nieuczciwej konkurencji, podpisuję się pod tym swoim nazwiskiem.

Pozdrawiam,
Katarzyna Pielak