Nowa Itaka Sp. z.o.o. - Opole

Luc

Kiedyś Itaka to było dobre biuro podróży. Teraz do nazwy dodali "Nowa" i rzeczywiście prezentują nowy poziom - dna i wodorostów.
Kupiliśmy wycieczkę do 4ro gwiazdkowego hotelu, ale pokój mieliśmy jak w tanim motelu. Obdrapane i brudne ściany, zapach kanalizacji, uszkodzona wanna, itp. Oczywiście zgłosiłem problem już pierwszego dnia - zero reakcji.
Na reklamację odpowiedzieli, że w ofercie to tylko zdjęcia poglądowe, sprawdzili że dostaliśmy pokój "superior", więc nie widzą podstaw do uznania reklamacji.

Chcesz mieć udane wakacje NIE WYBIERAJ tego biura podróży.

Magda C.

Zazwyczaj nie dodaję opinii, ale to jak zawiodłam się na tym biurze podróży nie pozostawia mi wyboru. Według obietnic zakwaterowanie w 5 gwiazdkowym hotelu w Turcji - rzeczywistość zgoła inna... Infrastruktura hotelu mocno podkoloryzowana w ofercie. Na zjeżdżalnie strach wchodzić, korty czasy świetności maja już dawno za sobą, minigolf wygląda gorzej niż wesołe miasteczko w Czarnobylu (zdjecia pokaża ofertę Itaki vs rzeczywistość - choć na żywo wygladało to jeszcze gorzej). Ogród i plaża z założenia ładne, ale zaniedbane. Na plaży dostępne leżaki (70% z nich połamane). A do tego wszędzie brud. Stoliki przy basenach, barach jak i na plaży nie sprzątane i przecierane chyba nigdy. Kafelki wokół basenu głównego spłukiwane w nocy wodą z basenu. Z podłogi w restauracji można było się dowiedzieć co było poprzedniego dnia na kolację. Toalety w częściach wspólnych bardziej przypominały te dworcowe z lat 90 ale przynajmniej zapach nie pozwalał tam wejść. Windy tak brudne jakby ktoś w nich zwymiotował. Obsługa hotelu w miarę ok, ale tu przychodzi zderzenie z rezydentką i organizacją wycieczek lokalnych. Do hotelu przyjechaliśmy w sobotę około 13. Na kartkach, które otrzymaliśmy w autobusie, spotkanie z rezydentem wyznaczone na sobotę na 10 rano. W hotelu informacja ze spotkania odbywają się w poniedziałki, środy i piątki. Po pytaniu na WhatsApp (odpisywała szybko) okazało się że spotkanie jest w niedzielę o 9:45. Z 5 dostępnych wycieczek rezydentka powiedziała że możliwe do zrealizowania są tyko dwie. Do pozostałych zniechęcała i tym samym nie było możliwe zebranie minimalnej ilości osób. Wycieczki bardzo słabe. Przyjechał po nas rozwalający się minibus bez klimatyzacji. Pan kierowca na tylnych siedzeniach miał swoje "legowisko". Dodatkowo kierowca pomylil drogę przez co zwiedzanie pierwszego punktu programu trwało 10 min (w tym czas na dojście i toaletę) Obiady w trakcie wycieczek to żart - na talerzu 3 skrawki wysuszonego kurczaka i dwie ćwiartki ziemniaka. Na stole jedna miseczka sałaty na 4 osoby. Na deser 1 śliwka. Jeśli chodzi o transfer do hotelu tu komfort podróży był wyższy, natomiast informacyjnie znowu klapa. Rezydentka obiecała informację o godzinie transferu w aplikacji na 24h przed wylotem. Dwa dni po powrocie do Polski informacji nadal nie ma. Na szczęście tym razem na tablicy ogłoszeń w hotelu były prawdziwe informacje. Nie mam pojęcia co stało się z tym biurem podróży. Jeszcze kilka lat temu wszystko grało - za równo pod względem informacyjnym jak i organizacyjnym. Teraz to koszmar.

Maciej B.

UWAGA !!!! UWAGA !!!!! UWAGA!!!! Nowa Itaka Sp . Z O.O. to jedna wielka pomyłka TRZYMAJCIE SIĘ Z DALEKA !!!!!!
przyjechaliśmy do hotelu w dniu dzisiejszym o godzinie 4:20 rano w hotelu okazało się że nie ma nas na liście gości hotelowych i kazali nam czekać do wyjaśnienia sprawy po całonocnej podróży.
Po 4 godzinach zmęczeni spaniem na walizkach w lobby hotelowym około godziny 8:00 zjawił sie człowiek z ITAKA który zaproponował ze mamy iść na śniadanie do hotelu a on się zajmie sprawą w hotelu Royal Resort Spa było tak brudno ze odechciało nam jedzenia i wszystkiego.
Z uwagi na zły stan obecnego hotel bród smród ohydne jedzenie postanowiliśmy znaleść niedaleko inny hotel z oferty ITAKA który był za te samą cenę jaką płaciliśmy za wcześniejszy ,poprosiliśmy o zmianę Hotelu na inny skoro i tak nie ma nas na liście gości hotelelowych.
ITAKA za zmianę zarządała od nas kwoty 4200 złotych Czuję się oszukany i wykorzystany na te kwotę z tytułu dopłaty jak to nazwali manipulacyjnej skandal do hotelu po za tym straciliśmy cały dzień bo zmiana trwała do godziny 15:15 to kolejne 2000 zł straty jesteśmy w pierwszy dzień wykończeni głodni oszukani NIGDY WIĘCEJ NOWA ITAKA SP Z O O OMIJAJCIE DALEKIM ŁUKEM SKODA NERWÓW!!!!!!!!!

Piotr W.

Fatalna jakość usług. Biuro "Nowa Itaka" sprzedała nam wycieczkę na Zanzibarze za kilkanaście tysięcy z pokojem z widokiem na płot, za którym była ogromna budowa przez, którą nie dało się rano spać. Oczywiście przedstawiciel biura turystycznego na miejscu - rezydent wiedział o tej niedogodności. Mimo tego "Nowa Itaka" nie poinformowała nas o tej sytuacji przed zakupem wycieczki. Na miejscu zero zrozumienia i pomocy.

Szczypa S.

Lot do Bodrum byliiśmy na lotnisku o 630 odprawa powinna trwać do 635 lecz była już zamkniętya Jeden telefon wcześniej z nr zastrzeżonego pracownika Itaki opryskliwy i chamowaty głos macie czas do 6 35 i tyle rozłączyła się nr był zastrzeżony ale o 6030 odprawa była już zamknięta.Żadnej pomocy ze strony Itaki pracownicy uciekli i unikali kontaktu To był nasz ostatni wyjazd z tym biurem podróży

Arkadiusz W.

Zdecydowanie nie polecam tego turoperatora. Jakość obsługi w stosunku do tego sprzed kilku lat osiągnęła dno. Pobyt w okresie świąt Bożego Narodzenia na Wyspach Kanaryjskich był koszmarem. Mimo iż zwracałem w czasie pobytu uwagę na liczne problemy nikt tym się nie interesował. Ani rezydent, ani nikt w Polsce. Ponad 30 razy byłem na różnych wyjazdach all inclusive, ale czegoś takiego nie widziałem.

Marcin M.

Czy ITAKA ma problemy finansowe?
Pytam, ponieważ obsługa mojego wyjazdu na to wskazuje. ITAKA na niewiele ponad miesiąc przed wylotem zmieniła hotel, do którego mieliśmy polecieć (Tajlandia), życząc sobie przy tym dopłaty do wyjazdu. Dodatkowo zmiana na hotel o gorszych opiniach.
Nie byliśmy zadowoleni z tej decyzji, ale postanowiliśmy zaakceptować nowe warunki. Po dwóch tygodniach od tego wydarzenia otrzymaliśmy informację, że na miejscu mamy dopłacić 3x950zł za kolację sylwestrową, której nie zamawialiśmy. Nie zgodziliśmy się na to. Itaka zaproponowała hotel alternatywny - oczywiście ponownie gorszy niż pierwotnie wybrany. Co będzie dalej? Nie wiem, ale przestrzegam przed wybieraniem tego biura - dużo bezpieczniej organizować wyjazd samodzielnie. Wybraliśmy Itakę tylko ze względu na BON WAKACYJNY, który musimy wykorzystać.
UPD: zrezygnowaliśmy z wyjazdu. Otrzymaliśmy pełny zwrot gotówki i nowy bon z wydłużonym terminem ważności. Stąd jedna gwiazdka więcej w ocenie. Mimo wszystko, gdybym mógł, omijałbym biuro z daleka, jednak nadal mamy do wykorzystania bon

Dominika S.

Niestety nie polecam. Długo wstrzymywaliśmy się z wystawieniem opinii, jednak nie ma na co czekać. 2 gwiazdki za ogólne wrażenia po wakacjach, jednak czas obsługi reklamacji dotyczącej pobytu i uzasadnienia stanowiska biura, które w żadnym stopniu nie bierze odpowiedzialności za zaistniałe odstępstwa, pozostawiają wiele do życzenia. Na kilka wymienionych w reklamacji kwestii, biuro odnosi się do wybranych i jako rekompensatę oferuje bon w wysokości 200 zł na rezerwację kolejnej ,,imprezy turystycznej. Odwołanie napisane i cóż - kolejny miesiąc czekania na odpowiedź... Z tego miejsca dziękuję i informuję, że już nie czekamy 🙂